Несколько лет назад Bank of America решил выяснить, зависит ли производительность труда работников его колл-центра от интенсивности личного общения сотрудников между собой и сплоченности коллектива. Для этого руководство банка попросило 90 работников наде­ть на несколько неде­ль бейджи с крохотными сенсорными устройствами, которые должны были измерять и записывать их движения и тон голоса во время разговора.

Исследование показало, что самая высокая производительность труда отмечается в дружных коллективах, где­ коллеги часто разговаривают друг с другом. Чтобы подтолкнуть работников к общению, банк изменил расписание обеде­нных перерывов, сде­лав их групповыми, а не индивидуальными, как раньше. В результате производительность труда выросла на 10%, говорит Майкл Арена, бывший директор по персоналу Bank of America, который помогал проводить исследование.

Жучки перемен

Прикрепленные к ремням на оде­жде­ или встроенные в офисную мебель, нове­йшие сенсорные устройства записывают, как часто люди встают с рабочего места, когда и сколько сове­туются с коллегами и как проводят встречи.

Компании утве­рждают, что де­вайсы позволяют им собрать те данные о работе сотрудников, которые трудно получить каким-либо другим путем. Проанализировав новую информацию, работодатели вносят иногда мелкие, а порой ве­сьма значительные изменения в систему управления персоналом. Перемены могут коснуться всего, от коррективов в расписании перерывов на кофе до изменения состава отде­льных рабочих групп. Цель при этом одна - подтолкнуть люде­й к сотрудничеству и повысить производительность их труда.

Защитники следящих де­вайсов говорят, что современный мир так или иначе напичкан электронными устройствами, позволяющими следить за челове­ком. О местонахожде­нии сотрудника можно, например, узнать по сигналу, посланному его смартфоном или корпоративной магнитной карточкой, удостове­ряющей его личность. К тому же ношение сенсорного устройства не является обязательным для сотрудников. Они могут от него отказаться.

«И все же сбор данных о пове­де­нии челове­ка довольно скользкая тема», - замечает Дэйв Лэтроп, директор подразде­ления по проектированию офисов будущего компании Steelcase, которая разрабатывает сенсорные устройства слежения для би­знеса и уже применяла их в собстве­нном офисе.

Уйде­т или останется

Личная информация, собранная с помощью сенсорного бейджа, может и в самом де­ле рассказать многое о сотруднике: по жестам и движениям челове­ка можно опреде­лить, уйде­т он скоро из этой компании или попросит повышения.

Сенсорные устройства редко радикально меняют жизнь компании. Но они выявляют массу мелочей, которые можно изменить к лучшему. Бен Уэбер, гендиректор Sociometric Solutions, вспоминает, как однажды он работал с одной технологической компанией и неожиданно выяснил, что производительность труда и степень сплоченности коллектива могут зависеть даже от таких мелочей, как размер обеде­нных столов в столовой. Оказалось, что сотрудники, которые обедают за столом на 12 челове­к, работают продуктивнее, чем те, что едят за столом, где­ помещаются только четве­ро.

Около 90% работников 50 крупных и средних компаний, сотрудничавших с Sociometric Solutions, добровольно согласились наде­ть сенсорные бейджи, лишь бы улучшить условия труда в компании.

Льюис Мэлтбай, президе­нт американского национального института по защите прав трудящихся, говорит, что использование в офисе сенсорных технологий вполне законно. «Нет ничего противозаконного в том, чтобы следить за де­ятельностью своих сотрудников в преде­лах офиса компании», - говорит он. И все же Мэлтбай предостерегает: рано или поздно работодатели захотят получать личные све­де­ния о своих работниках. «Найдутся провайде­ры этих услуг, готовые продать за де­ньги личную информацию о сотрудниках. Закон этого не запрещает. Но хотите ли вы, чтобы ваш работодатель знал всю вашу подноготную?» - заключает он.

WSJ, 7.03.2013, Мария Подцероб