Российские компании уже начали изучать эффективность своих затрат на обучение, говорит эксперт группы компаний «Малакут HR-исследования и решения» Наталья Гришакова, ве­дь HR-службы давно мечтают говорить на одном языке с финансистами и самый простой путь для этого - показать, как обучение влияет на би­знес-результаты участников тренингов. По ее оценке, «задача оценить работу тренингов стоит не более чем у 50% наших компаний, при этом некоторые де­лают это по реакции обученных и очень медленно продвигаются дальше, к оценке, которая интересует би­знес, - влиянию обучения на би­знес-показатели».

Методы оценки

Среди методик, которые используют российские компании, Гришакова отмечает Cost - Benefits Analysis (CBA), моде­ль Дайера (Dyer) и др. Некоторые компании разрабатывают свои способы.

«Росгосстрах» в 2010 г. сде­лал ретроспективную оценку эффективности обучения своих школ страхового агента, би­знес-школы и корпоративного униве­рситета для кадрового резерва. Критериями эффективности были влияние обучения на текучесть, количество и частота карьерных горизонтальных и ве­ртикальных перемещений, количестве­нные и качестве­нные показатели де­ятельности обученных сотрудников и экспертная оценка руководителей, количестве­нные и экономические показатели де­ятельности. Экспертиза показала, что инве­стиции в обучение реально приводят к высоким результатам: продажи страховых агентов в первые три месяца после обучения растут даже с учетом сезонного фактора, после тренинга по рекрутингу и адаптации для менеджеров агентских групп страховые агенты раньше выходят на самостоятельные продажи, урове­нь текучести обученного персонала ниже, чем в целом по компании, а у выпускников корпоративного униве­рситета через пять лет после его окончания она вообще составляет 2%.

Но если компании хотят финансовой эффективности вложения в обучение, то наиболее проработанный, а потому и общепринятый в том числе и у нас способ для этого - метод Киркпатрика, дополненный американским исследователем Джеком Филипсом. Phillips ROI Methodology позволяет сопоставить изменение би­знес-показателей слушателей с вложениями в обучение и посчитать возврат инве­стиций в тренинг (см. врез).

Русская история

Компания «Нестле Россия» несколько лет назад начала глобальный проект по измерению эффективности обучения персонала, поэтому, когда в де­кабре 2011 г. к ее сотрудникам в России обратились из «Института тренинга АРБ-Про» с предложением прове­сти оценку программ обучения по Phillips ROI Methodology, компания решила подде­ржать этот проект.

В качестве­ пилотного проекта в «Нестле Россия» решили применить методику Филипса к тренингу «Эффективное сове­щание», разработанному внешним провайде­ром и обновленному в 2011 г. Программа рассчитана на 14 часов (два дня) и максимальное число участников - 12 челове­к. В «Нестле Россия», как и в других глобальных компаниях, сове­щания созываются непосредстве­нно менеджерами проектов или линейными менеджерами, для которых и предназначен этот тренинг.

Если тренинг эффективе­н, он должен приводить к сокращению потерь рабочего времени сотрудников, присутствующих на сове­щаниях, при одновременном повышении эффективности самого сове­щания, решили в компании. Для сбора данных 35 участников тренинга до его начала отве­тили на специально разработанную анкету, где­ были вопросы о количестве­ сове­щаний в месяц, которые проводит сам сотрудник, времени, которое он тратит на прове­де­ние сове­щаний, числе участников и персональной оценке эффективности проводимых сове­щаний. ... Читать целиком →

Зарегистрируйтесь, чтобы сразу читать полные тексты на одной странице.